Retention-Systeme zur Kundenbindung

Was ich mit Retention meine

Wenn ich von Retention spreche, meine ich nicht einen einzelnen Kanal und auch kein Tool.

Retention beschreibt für mich den Übergang vom ersten Kauf zur Beziehung.

Viele Shops haben E-Mail-Marketing.
Was oft fehlt, ist ein Zusammenhang, der Kund:innen über Zeit hält, ohne ständig neue Entscheidungen zu verlangen.

E-Mail ist dabei häufig der Startpunkt. Nicht, weil es der einzige Kanal ist, sondern weil er ruhig, skalierbar und gut steuerbar ist.

Andere Touchpoints können dies sinnvoll ergänzen, wenn das System steht.

Wenn ich von Retention spreche, meine ich nicht einen einzelnen Kanal und auch kein Tool.

Retention bedeutet für mich:
Kundenbindung mit Struktur, klaren Übergängen und bewusster Begrenzung.